随着电子商务的高速发展，物流配送行业从业青年（以下简称“快递、外卖小哥”）作为其中不可或缺的组成部分，日益发展壮大，并扮演着重要的角色。当前，快递、外卖小哥群体普遍存在劳动强度大、职业认同低、统一管理难、现实需求多等突出问题，亟待引起党委、政府和社会各界重视。
一、基本情况
据走访座谈等不完全了解，快递外卖小哥们的具体情况是：在年龄方面，年龄跨度较大，但由于物流配送行业对相关电子商务设备操作要求较高，年龄较大的人掌握相关技能难度较大，故相关人员最大一般不超过50周岁，集中在35周岁以下青年。在学历方面，由于该行业入门门槛较低，故大多数为初高中以上文凭，学历偏低。在性别方面，由于工作强度大，主要为男性。在收入方面，普遍是基本工资加接单提成，属于中等收入水平；但由于该行业系“辛苦钱”，这个水平的收入与其付出的正相关性强。
二、存在问题
一是劳动强度大。除兼职工作时间相对自由外，专职快递小哥大都早上10点前上班，工作至下午6点半，中间无间歇，且无休息日。在“双十一”等特殊时期，工作时间大幅延长，强度非常大。专职外卖小哥也基本无休息日，每天工作时间更为紧张。白班需要5五点半起床，6点半开始工作至下午4、5点，夜班需要从中午11点开始工作至凌晨1、2点，工作时长超过10小时，而且外卖需要规定时间内送货上门，上上下下、进巷爬楼是必不可少的环节。就餐时间因与送餐时间冲突，往往中午、晚上正常时间吃不上饭，如中餐基本在上午10点或下午2点完成。特别是在冬季和雨雪恶劣天气中，仍然需要正常进行供应，工作辛苦，强度非常大。
二是职业认同低。通过调查快递、外卖小哥和社会各界，普遍认为此行业工作辛苦，提供的是廉价劳动力，发展空间不足。快递小哥由于工作辛苦，自身对从事工作的认同感低，常常有“低人一等”的想法，人员流失也较为严重。社会上也常常会对快递、外卖小哥缺乏尊重。比如部分快递小哥反映有客户要求将快递放在小区门卫处，造成遗失时反而进行责难。部门外卖小哥也反映由于找不到路、恶劣天气影响超过送餐时间时，有的买家会态度恶劣、不理解，然后投诉。他们迫切地希望能够获取社会各界的尊重。
三是统一管理难。虽然相关快递、外卖公司在有关部门均已备案，但通过对接，发现相关部门目前仅在市场基本层面对相关公司进行管理，对于快递、外卖小哥更深层次的思想引领、联系服务、统一管理还缺乏系统措施。特别对在快递、外卖小哥在骑行安全、食品卫生、资质准入等方面管理难度较大。一定程度上说，该群体目前的引领和管理处于“真空”地带，加之各类琐碎问题较多，一旦触发不可预知的“导火索”，对社会将产生诸多负面影响。当前，最紧迫的现实问题是交通安全问题。由于街道行人、车辆多，违反交通规则现象时有发生，且外卖送餐时间为“倒计时”，外卖小哥为免被投诉，抢时间现象普遍，故交通事故易发多发，需立即引起高度重视。与此同时，一些普遍性问题背后也有统一服务和管理不足的原因，比如，部分快递外卖小哥反映很多小区活住户楼栋号、门牌号难找，无法准确获知送餐地点。
四是现实需求多。据走访，快递、外卖小哥除了工作任务重、闲暇时间少及以上存在的各种问题，仍然存在着娱乐交友、个人提升、诉求表达等方面的需求，需要进行重点关注。比如有的外卖小哥反映送餐整天在外，一旦没“单”时想找个歇脚、暖暖身子的地方都比较困难。社会保障有待加强，据走访了解，除个别快递公司与所属快递小哥签署正式合同，帮助缴纳养老保险等外，其他公司大多仅为快递外卖小哥们购买人身意外保险。兼职小哥属于临时性工种，几无保险可论。
三、工作建议
一是加强部门联动。各部门要加强联动，充分发挥各自的职能作用，帮助解决物流配送行业存在的问题。建议市场监管部门加强对快递外卖公司的综合管理，既要加强对食品安全、企业市场经营等方面的管理，更要加强对企业运行的内部管理。建议人社部门积极开展面向快递外卖小哥的技能培训，在整合创业就业和相关社会保障政策进行倾斜扶持。建议商务部门关注快递外卖企业的需求，推进社区、单位智能快递柜建设，跟进物流园区建设。建议交警部门对相关交通案件的收集和分析，对该群体进行重点引导和管理。建议法治有关部门关心维护小哥们的合法权益。建议住房部门做好楼宇、小区和住户的门牌的制作和推广工作。建议群团部门加强对快递外卖小哥的思想引领和服务联系，经常性地深入物流配送行业，精心设计相关的活动载体和工作内容，积极地为快递外卖小哥们发声。
二是筑牢工作阵地。建议各相关部门既要立足现有的工作阵地，建立关心服务快递外卖小哥的“绿色窗口”，更要利用微信、微博等新媒体阵地，广泛宣传外地外卖小哥和相关的政策，积极营造良好的社会氛围。建议文明办探索在该行业培养收集一批“好人”和“好事”典型，帮助树立良好的社会形象。建议群团部门依托村、社区党群服务中心、青年之家、青年创业企业线下门店等，积极打造功能齐全、满足快递外卖小哥需求的工作阵地。
三是畅通交流渠道。建议各相关部门加大走访联系快递外卖小哥们的力度，通过深入了解、加强互动，及时掌握他们的困难和需求，激发他们的社会认同感和融入感。要以维护他们的合法权益为核心，凝聚社会力量关注小哥们的权益诉求。畅通“小哥们”反映诉求的渠道，建立通畅的问题发现、解决机制。
